En Indigo Buy Store, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que es importante que te sientas cómodo/a y seguro/a al realizar tu compra, por lo que hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla. Te invitamos a leer atentamente nuestras políticas para conocer los detalles de las condiciones y el proceso de devolución de nuestros productos.
1. Condiciones para la Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados. A continuación, te indicamos los casos en los que podrías solicitar una devolución:
- El producto llegó en mal estado, defectuoso o dañado.
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- El producto tiene defectos de fabricación que impiden su uso adecuado.
En cualquiera de estos casos, el producto debe ser devuelto sin haber sido usado y en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas intactos.
2. Plazo para Solicitar la Devolución
Tienes un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Si el plazo ha expirado, lamentablemente no podremos ofrecerte un cambio ni reembolso.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Escribe un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, adjunta fotografías del producto en cuestión.
- Revisión del Caso: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te indicará si la devolución es aprobada.
- Devolución del Producto: En caso de que la devolución sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto a nuestras instalaciones. El costo del envío de devolución será cubierto por nosotros solo si el producto llegó defectuoso o fue enviado incorrectamente. En cualquier otro caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Reembolso o Cambio: Una vez recibido y verificado el producto, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Cambio por el mismo producto (si está disponible en stock).
- Reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.
4. Excepciones
Los siguientes productos no son elegibles para devolución, excepto en casos de defecto de fábrica o daños durante el envío:
- Juguetes sexuales que hayan sido abiertos o usados.
- Productos íntimos como lubricantes, preservativos y otros artículos de bienestar sexual, una vez que su empaque haya sido abierto.
- Productos en oferta o liquidación.
5. Garantía del Producto
Algunos de nuestros productos pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante. En caso de defecto de fábrica, te apoyaremos en el proceso de garantía, pero la responsabilidad final recae sobre el fabricante del producto.
6. Contacta con Nosotros
Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de devolución o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos:
- WhatsApp: Escríbenos ahora
- Teléfono: +51 997 584 108
Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.
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